Meu Pedido
COMO ACOMPANHO STATUS DO PEDIDO?
Após a finalização da compra, você receberá três e-mails. O primeiro é a confirmação do pedido recebido, o segundo é a aprovação do pagamento e o terceiro é o aviso de envio com o código de rastreio. Caso não localize os e-mails, verifique sua caixa de spam. Você também pode realizar o login em sua conta para checar o status em "Meus pedidos”.
POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?
Nosso sistema não permite que façamos qualquer alteração no pedido após a compra ter sido finalizada. Se desejar cancelar a compra para refazê-la, é importante entrar em contato com a nossa Central de Atendimento rapidamente para que possamos analisar essa possibilidade. Se o pedido já tiver sido faturado, não poderemos mais realizar o cancelamento, apenas a devolução. Outra opção é receber as peças e solicitar a devolução posteriormente. Lembramos que nas duas possibilidades não poderemos garantir a disponibilidade dos produtos.
POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
Para solicitar o cancelamento do pedido, pedimos que entre em contato com nosso E-mail o mais rápido possível após a finalização do pedido. Como nosso processo de faturamento e expedição é rápido, pode ser que a opção de cancelamento não esteja mais liberada em nosso sistema. Após o faturamento, já não é mais possível efetuá-lo. Nesse caso, orientamos que recuse o recebimento do pedido para que ele retorne ao nosso centro de distribuição e possamos fazer o reenvio ou, se preferir, o processo de devolução e consequente estorno. Caso isso não seja possível, quando receber a peça, contate nosso E-mail para que possamos lhe orientar sobre como fazer a devolução gratuitamente.
QUANTO TEMPO DEMORA PARA A APROVAÇÃO DO MEU PEDIDO?
Todos os pedidos passam por uma análise antes da aprovação por questões de segurança, processo que ocorre em até 2 dias úteis. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente. Assim que o processo terminar, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do pedido. Caso tenha dúvidas, pedimos que entre em contato com nosso E-mail através de nosso formulário de contato.
MEU PAGAMENTO FOI APROVADO. POR QUE AINDA NÃO TENHO O RASTREIO?
O processo de separação, embalagem e envio normalmente ocorre em até dois dias úteis após a aprovação do pagamento. No entanto, em épocas de muito movimento, pode acontecer dele demorar um pouco mais. Pedimos sua compreensão, e caso tenha dúvidas, pedimos que entre em contato com nosso E-mail através de nosso formulário de contato.
QUAIS SÃO OS HORÁRIOS DE ATENDIMENTO?
Atendimento de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h Prazo para resposta: 24 horas úteis.
Entrega
QUAIS AS FORMAS DE ENVIO DISPONÍVEIS PARA A MINHA LOCALIDADE?
Entregamos no Brazil inteiro através dos Correios e demais transportadoras. Você poderá ver as opções disponíveis para o seu CEP no carrinho de compras, no momento de simulação do valor do frete.
ESTOU FORA DO BRASIL, CONSIGO REALIZAR UMA COMPRA?
Nós infelizmente ainda não realizamos entregas para demais localidades fora do Brazil.
POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?
Se você ainda não finalizou a compra no site, você poderá alterar o seu endereço clicando em “alterar opções de entrega” no fechamento do pedido, logo abaixo ao endereço já cadastrado. Caso já tenha finalizado seu pedido, entre em contato com nosso E-mail, o quanto antes, para que possamos tentar cancelar o envio e você possa refazer a compra informando o endereço correto.
QUANTO TEMPO DEMORA PARA MEU PEDIDO SER DESPACHADO?
Até 3 dias úteis para processamento, mas em períodos de alta demanda, esse prazo pode ser estendido.
Formas de pagamento
QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS?
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito das bandeiras Mastercard, Visa, Diners, Elo e Amex, boleto bancário e PIX.
QUAL O NÚMERO MÁXIMO DE PARCELAS?
Sua compra, se feita por cartão de crédito, pode ser dividida em até 06 parcelas sem juros, sem um valor mínimo de parcela. Caso optar por um número de parcelas maior, poderá efetuar em até 12 parcelas com juros, sem um valor mínimo de parcela.
POR QUE OS PEDIDOS PAGOS POR BOLETOS DEMORAM MAIS PARA SER ENVIADOS DO QUE OS QUE SÃO FEITOS POR CARTÃO OU PIX?
Normalmente, pedidos realizados por cartão ou PIX são aprovados imediatamente, enquanto os pedidos por boleto demoram aproximadamente 2 dias úteis para ter seu pagamento identificado pelo banco, aumentando o prazo de entrega.
COMO FAZER PAGAMENTOS INTERNACIONAIS?
Infelizmente ainda não aceitamos pagamentos internacionais.
